Укрзалізниця продовжує розширювати свої сервіси, створюючи більше можливостей для комфортної подорожі для всіх громадян України. Один з найновіших кроків в цьому напрямку – запуск онлайн-замовлення спеціальних вагонів для осіб з інвалідністю. Ця послуга, яка вже доступна в тестовому режимі, відкриває нові можливості для пасажирів, які потребують особливого обслуговування під час поїздок.
Замовити спеціальний вагон тепер можна за допомогою офіційного веб-сайту Укрзалізниці за посиланням тут. Заявку необхідно подавати принаймні за 3 доби до запланованої дати від’їзду. Протягом 24 годин після подачі заявки оператори Укрзалізниці візьмуть її в обробку та зв’яжуться з клієнтом для уточнення деталей.
Ця нова послуга дозволяє пасажирам отримати та сплатити квитки в залізничній касі не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда. Безперервний контакт із заявником забезпечується за допомогою цілодобового безкоштовного телефону 0 800 503 111, де можна уточнити статус своєї заявки.
Раніше, замовляючи спеціальний вагон, пасажир або його представник повинні були приїхати на вокзал мінімум двічі. Тепер, завдяки цій новій послузі, вагони, призначені для людей на кріслах колісних, можна замовляти онлайн, не виходячи з дому. Однак замовлення через касу залишається як резервний варіант для тих, хто віддає перевагу особистому обслуговуванню.
Цей сервіс призначений для осіб з інвалідністю І групи, дітей з інвалідністю, а також пасажирів на кріслах колісних та їхніх супроводжуючих осіб. Він реалізований в рамках програми “Безбар’єрна залізниця”, що визначає інклюзивний підхід до надання транспортних послуг. Крім того, на веб-сайті Укрзалізниці доступне замовлення вокзального помічника, який готовий допомогти з багажем та посадкою.
Нагадаємо, з 2 вересня 2023 року регіональна філія «Донецька залізниця» призначила новий приміський поїзд, який з’єднує Краматорськ і Верхівцеве
