Сайт запущено, товари залиті, реклама крутиться — а заявок як не було, так і немає. У цій ситуації опиняється чи не половина власників нових магазинів у перші місяці роботи. Причина рідко буває однією глобальною; зазвичай це кілька дрібниць, які по черзі відрізають частину покупців на шляху до кнопки «Оформити замовлення».
Розберемо п’ять найпоширеніших.
Помилка перша: магазин зробили «щоб був». Найчастіше проєкт стартує без розуміння, хто саме буде купувати і чим ваш каталог кращий за сусідній. У результаті — гарний, але безликий сайт. Тому грамотна розробка інтернет магазину починається не з дизайну, а з аналітики: хто клієнт, як він шукає товар, які заперечення виникають у нього перед оплатою. Пропустили цей етап — далі будь-які правки лікують симптоми, а не хворобу.
Помилка друга: складне оформлення замовлення. Обов’язкова реєстрація, десять полів у формі, підтвердження пошти, капча. Кожен зайвий крок — це втрачені покупці. За спостереженнями веб-студії TeraGroup, скорочення форми замовлення до трьох полів — ім’я, телефон, спосіб доставки — дає найшвидший приріст конверсії з усіх правок, які взагалі можна зробити на сайті. Усе інше менеджер уточнить дзвінком. Особливо це критично на мобільних, де людина заповнює форму однією рукою в маршрутці.
Помилка третя: картка товару нічого не пояснює. Одне фото зі стоку, назва і ціна — цього замало. Покупець не може помацати товар, тому компенсує це інформацією: кілька ракурсів, реальні розміри, матеріал, вага, комплектація, умови повернення. Немає відповіді на його питання прямо на сторінці — він піде шукати її туди, де вона є.
Помилка четверта: незрозуміла доставка й оплата. «Умови уточнюйте у менеджера» — фраза, яка коштує грошей. Людина хоче бачити вартість доставки до того, як почне оформлювати замовлення, і розуміти, чи можна оплатити карткою. Невизначеність на цьому етапі — головна причина покинутих кошиків.
Помилка п’ята: за сайтом ніхто не стежить. Магазин — не листівка, яку надрукували й забули. Якщо ніхто не дивиться в аналітику, ніхто й не бачить, що форма на смартфоні не відправляється, а третина трафіку відвалюється на сторінці доставки. Мінімум — підключена аналітика, налаштовані цілі та щомісячний перегляд звітів.
Що робити, якщо помилки вже зроблені
Хороша новина в тому, що жодна з них не є фатальною. Почніть із заміру: подивіться, на якому кроці люди йдуть. Далі — по черзі, від найдешевшої правки до найдорожчої. Спрощення форми замовлення часто дає приріст швидше, ніж повний редизайн, і коштує в рази менше.
І головне — не намагайтеся виправити все за один раз. Внесли зміну, дали їй два тижні на статистику, подивилися результат, пішли далі. Саме такий підхід перетворює сайт із витратної статті на канал, який приносить замовлення.
